Plan de rebond pour 'Destination Limoges' - Office de tourisme de Limoges

Plan de rebond pour 'Destination Limoges'

Se préparer à la sortie de crise, appuyer la reprise de l’activité touristique aux côtés des professionnels et valoriser plus fortement les atouts et innovations de notre Destination est indispensable. C’est pourquoi l’Office de tourisme de Limoges Métropole réinterroge sa stratégie dans ce contexte exceptionnel. A l'occasion de son dernier Conseil d'administration de fin avril, le programme d’actions et les moyens à mobiliser dans les mois à venir ont été réajustés, en se concentrant sur trois priorités.

La promotion de la Destination renforcée 

  • Avec une campagne de communication digitale en ligne sur un ton décalé afin de présenter notre territoire et sa capacité à être « Durable et Résilient ».  Proposer des messages rassurants sur la destination et proposer à la fois des activités autour du sport, de la culture, de la gastronomie…
  • Avec le développement d’opérations de promotion en lien avec des influenceurs dans une logique de mutualisation avec d’autres acteurs locaux du tourisme et d’un élargissement national.

La qualité d’accueil comme socle d’une stratégie à long terme

  • Répondre aux attentes des touristes avec une amplitude d’ouverture au public maintenue à l’Office de tourisme de Limoges Métropole, avec l’ensemble des préconisations sanitaires prises en compte.
  • Développer de nouveaux outils numériques : mise en place du city pass numérique, d’un système de chat numérique et du dispositif d’accueil numérique, pour une approche de nos services plus facile d’accès, sans se déplacer.

La qualité se transmet également à travers une complicité entre l’Office de tourisme intercommunal et ses partenaires ambassadeurs, parfois primo-accueillants que sont les restaurateurs, hébergeurs, commerçants … Travailler main dans la main, toujours dans l’orientation d’un conseil personnalisé à chaque touriste en amont et pendant son séjour. 

Une fidélisation accrue pour soutenir l’activité dans une logique durable

  • Mettre en place un système de parrainage autour du City pass,
  • Valoriser et récompenser les partenaires dans une démarche de promotion positive de la destination par dotations (Guide Hachette Destination Limoges, City pass ..),
  • Accompagner le développement des Greeters et des Ambassadeurs,
  • Nourrir un programme de fidélisation en développant l’exploitation des données « RGPD compatible »
  • Accompagner les groupes cibles sur le report des visites ou des événements professionnels qui étaient prévus, à partir de septembre 2020.

 

DES ORIENTATIONS QUI PRENNENT EN COMPTE LE CONTEXTE ...

... A COURT TERME

  • un blocage des flux internationaux et un redéploiement des séjours au national, avec des impacts majeurs jusqu'en 2021,
  • une forme de « rejet » des destinations de masse,
  • des conditions sanitaires à respecter avec rigueur pour sécuriser les clients qui induira des évolutions de l’offre et de l’expérience de l’offre,
  • une transformation du contexte en opportunité pour mettre en place des innovations touristiques.

 
...  A PLUS LONG TERME

  • un accroissement  de l’intérêt des consommateurs pour le « local »,
  • un intérêt pour des destinations qui savent démontrer leur capacité d’adaptation,
  • des destinations telles que les nôtres pouvant être plébiscitées pour leur approche durable.